PRAVIDLA MISÍ

A ODMĚN

Provozovatel: Neonum s.r.o.

IČO: 19716036

Sídlo: č. p. 289, 684 01 Nížkovice

Účinné od: 3.6.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tato pravidla misí a odměn (dále jen „Pravidla“) upravují způsob fungování Misí, získávání Bodů a XP a směny Bodů za Odměny v rámci mobilní aplikace GOZA, kterou provozuje obchodní společnost Neonum s.r.o., IČO: 19716036, se sídlem č. p. 289, 684 01 Nížkovice (dále jen „Provozovatel“ nebo „GOZA“).

1.2 Tato Pravidla tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek aplikace GOZA (dále jen „Obchodní podmínky“). Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají v těchto Pravidlech stejný význam jako v Obchodních podmínkách, pokud zde není uvedeno jinak.

1.3 V případě rozporu mezi Obchodními podmínkami a těmito Pravidly mají přednost Obchodní podmínky. V případě rozporu mezi těmito Pravidly a pravidly konkrétní Mise mají v rozsahu odlišného ujednání přednost pravidla konkrétní Mise, pokud nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů a obecnými zásadami uvedenými v těchto Pravidlech.

1.4 Provozovatel je oprávněn tato Pravidla i pravidla jednotlivých Misí jednostranně měnit. O podstatných změnách bude Uživatel informován v Aplikaci a/nebo e-mailem v přiměřeném předstihu (zpravidla 14 dnů). Změna jednotlivých parametrů Misí, katalogu Odměn nebo bodových sazeb se nepovažuje za podstatnou změnu Pravidel a nevyžaduje samostatný souhlas.

2. Obecné zásady

2.1 GOZA není hazardní hra, loterie, soutěž ve smyslu zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, ani jiná hra založená na náhodě. Plnění Misí, získávání Bodů a XP probíhá výhradně podle předem definovaných, transparentních pravidel.

2.2 Body nejsou peníze. Body jsou interní odměnovou jednotkou Aplikace. Body nepředstavují elektronické peníze, platební prostředek ani nárok na výplatu hotovosti. Body lze využít výhradně v rámci Aplikace na získání Odměn z aktuálního katalogu.

2.3 Účast v Misích a směna Bodů za Odměny je dostupná Uživatelům starším 18 let s aktivním uživatelským účtem v Aplikaci.

3. Bodová ekonomika

3.1 Směnný kurz

Pracovní směnný kurz pro účely katalogu Odměn činí 100 Bodů = 1 Kč hodnoty Odměny. Kurz slouží výhradně pro orientaci v katalogu a nezakládá nárok na peněžní plnění.

3.2 Základní denní odměna za Doklady

Základní odměna za nahrávání Dokladů je v rámci jednoho kalendářního dne degresivní:

Pořadí Dokladu v daný den

Odměna v Bodech

Odměna v XP

1. Doklad

50 Bodů

2 XP

2. Doklad

30 Bodů

1 XP

3. Doklad

20 Bodů

1 XP

4. a další Doklad

0 Bodů

1 XP

Maximální základní denní odměna za nahrávání Dokladů činí 100 Bodů. Body za splnění Misí a online cashback se připisují samostatně nad rámec této odměny.

3.3 Limity nahrávání Dokladů

Z důvodu ochrany ekonomiky systému platí následující limity:

• maximálně 3 Doklady ze stejného obchodu na Uživatele za den;

• maximálně 15 Dokladů celkem na Uživatele za týden;

• maximálně 1 Doklad za jeden konkrétní nákup (deduplikace).

3.4 Lhůta pro nahrání Dokladu

Doklad musí být nahrán ve lhůtě:

• Uživatel BASIC: do 3 dnů od data nákupu;

• Uživatel MASTER: do 7 dnů od data nákupu;

• u online Misí typicky do 48 hodin od potvrzení objednávky;

• konkrétní Mise mohou stanovit vlastní (typicky kratší) lhůtu.

3.5 Pending stav Bodů

U níže uvedených typů Dokladů a transakcí jsou Body připisovány v tzv. pending stavu (čekající Body, které nelze utratit):

• e-shopové faktury a online cashback (pending typicky 14–30 dnů, případně dle pravidel partnera až 90 dnů);

• dražší nákupy nad stanovený limit;

• Doklady v manuální kontrole;

• vybrané Mise rizikových kategorií (např. zboží s vysokou mírou vrácení).

Po uplynutí pending lhůty a potvrzení transakce se Body stávají utratitelnými. Pokud je objednávka zrušena, vrácena nebo neschválena, pending Body se ruší.

3.6 Expirace Bodů

Body, které nebyly Uživatelem utraceny, expirují po uplynutí 24 měsíců od jejich připsání. Provozovatel může na blížící se expiraci upozornit notifikací nebo e-mailem. Expirované Body se nevrací a nelze je obnovit.

3.7 Oprava a odebrání Bodů

Provozovatel je oprávněn Body opravit, snížit, odebrat nebo zablokovat zejména v případech:

• duplicitního nahrání nákupu nebo Dokladu;

• vrácení zboží, storna objednávky, neuznání konverze partnerem;

• porušení Obchodních podmínek nebo pravidel Mise;

• technické chyby na straně Provozovatele nebo třetí strany;

• zjištění falešného nebo upraveného Dokladu.

4. XP a členství BASIC / MASTER

4.1 XP (Experience Points)

XP jsou metrikou aktivity. Slouží výhradně pro určení úrovně členství BASIC nebo MASTER. XP nelze směnit za Odměny ani převést na Body.

Přidělování XP:

• první Doklad dne: 2 XP;

• každý další Doklad téhož dne: 1 XP;

• splnění Mise: cca 10 XP, není-li v pravidlech Mise stanoveno jinak;

• XP se resetují k 1. dni každého kalendářního měsíce.

4.2 Získání úrovně MASTER

Pro získání úrovně MASTER je nutné dosáhnout 120 XP v kalendářním měsíci. Status MASTER získaný v měsíci N platí celý kalendářní měsíc N+1. Opětovné dosažení 120 XP v měsíci N+1 zajistí status MASTER i pro měsíc N+2.

4.3 Benefity MASTER

Aktuální benefity MASTER zahrnují:

Benefit

Popis

Sleva na Odměny

10 % sleva na cenu Odměn v Bodech (orientačně, dle aktuálního nastavení).

Uvítací bonus

500 Bodů na začátku každého MASTER měsíce.

Přednostní zpracování

Doklady jsou v MASTER frontě zpracovány prioritně.

MASTER bonusy u Misí

U vybraných Misí lze získat zvýšenou odměnu nebo speciální Mise pouze pro MASTER.

Prodloužená lhůta nahrání

7 dnů pro nahrání Dokladu místo 3 dnů u BASIC.

Provozovatel si vyhrazuje právo benefity MASTER jednostranně upravit. Aktuální seznam je vždy dostupný v Aplikaci.

5. Mise

5.1 Co je Mise

Mise je předem definovaný nákupní úkol, jehož splnění může vést k získání Bodů, XP nebo dalších výhod. Mise může být postavena například na nákupu konkrétního produktu, značky, kategorie, nákupu u určitého obchodníka, nákupu nad stanovenou částku, registraci u partnera nebo online objednávce přes partnerský odkaz.

5.2 Typy Misí

Typ Mise

Příklad

Produktová

Kup 2× Kofola 2 l v jednom nákupu.

Brandová

Kup alespoň 2 produkty značky Danone.

Hodnotová

Nakup v kategorii drogerie nad 300 Kč.

Retailerová

Nakup v Dr. Max nad 500 Kč.

Návštěvní

Navštiv prodejnu a nahraj účtenku.

Online

Objednej přes partnerský odkaz a nahraj fakturu.

Registrační / členská

Zřiď si zákaznický účet u partnera, dolož potvrzení.

Multiplikátorová

Novinka: za daný produkt 10× více Bodů.

5.3 Pravidla konkrétní Mise

Každá Mise je v Aplikaci popsána zejména následujícími parametry:

• název a krátký popis úkolu;

• podmínky splnění (produkt, značka, kategorie, obchodník, minimální částka, počet kusů apod.);

• období platnosti Mise (od – do);

• výše odměny v Bodech a/nebo XP;

• limit splnění (např. jednou na účet, denní limit);

• způsob vyhodnocení (automaticky / manuálně / pending);

• případnou pending lhůtu pro připsání Bodů;

• seznam vyloučených produktů, obchodníků nebo regionů, je-li relevantní;

• lhůtu pro nahrání Dokladu specifickou pro danou Misi.

5.4 Vyhodnocení Mise

Mise je splněna v okamžiku, kdy Provozovatel ověří, že nahraný Doklad nebo trackovaná konverze splňují všechna pravidla Mise. Konečné rozhodnutí o splnění Mise náleží Provozovateli.

Možné výsledky:

• Splněno – odměna je připsána (případně do pending);

• Čeká na schválení – probíhá manuální kontrola nebo pending u online nákupu;

• Nesplněno – Doklad nesplňuje podmínky Mise (Doklad může být platný v rámci základní denní odměny);

• Zamítnuto – Doklad je neplatný, duplicitní, po termínu apod.

5.5 Změny a ukončení Mise

Provozovatel si vyhrazuje právo Misi:

• kdykoliv pozastavit, ukončit, prodloužit nebo upravit její pravidla;

• omezit její dostupnost (např. při vyčerpání rozpočtu partnera nebo dosažení limitu splnění);

• vyloučit konkrétní Uživatele při podezření na zneužití.

Změna pravidel Mise se nedotýká Misí již vyhodnocených a uznaných před změnou.

5.6 Zneužití Mise

V případě podezření na zneužití Mise (např. hromadný nákup s následným vrácením, koordinované plnění více účty, nákup cizími osobami pod jedním Uživatelem, falešné Doklady) je Provozovatel oprávněn:

• vyhodnocení Mise odložit nebo zařadit do manuální kontroly;

• splnění Mise neuznat;

• již připsanou odměnu odebrat;

• uplatnit anti-fraud opatření dle Obchodních podmínek.

6. Online cashback a affiliate

6.1 Online cashback režim umožňuje Uživateli získat Body za online nákup uskutečněný přes trackovaný partnerský odkaz zobrazený v Aplikaci.

6.2 Vznik nároku na Body

Nárok na Body za online nákup vzniká až po splnění všech následujících podmínek:

1. Uživatel přejde do prostředí partnera přes trackovaný odkaz v Aplikaci.

2. Uživatel uskuteční nákup, který splňuje pravidla partnera (zejména minimální částku, povolené sortimenty, geografické omezení).

3. Konverze je potvrzena affiliate sítí nebo partnerem.

4. Uplyne pending lhůta partnera (typicky 14 až 90 dnů).

5. Objednávka není zrušena, vrácena (i částečně) ani jinak neschválena.

6.3 Výpočet Bodů

Procentní odměna se Uživateli komunikuje výhradně v Bodech. Orientační vzorec:

Body = započitatelná částka × procento odměny × (100 Bodů / 1 Kč)

Příklad: nákup 1 000 Kč při odměně 3,5 % = 1 000 × 3,5 = 3 500 Bodů.

6.4 Ochranná pravidla pro online odměny

• Započitatelná částka: cena zboží po slevách, bez DPH dopravy, dobírky, dárkových poukazů a vratných záloh.

• Zaokrouhlení: dolů na celé Body.

• Minimální objednávka pro nárok na Body: dle pravidel konkrétního partnera, typicky od 200 Kč.

• Maximální odměna na jednu objednávku: dle pravidel konkrétního partnera, typicky max. 10 000 Bodů.

• Při použití více kupónů, dárkových poukazů nebo platby Body / VIP slevou partnera se započitatelná částka může snižovat.

6.5 Tracking a omezení odpovědnosti

Pro správné přiřazení konverze je nutné, aby:

• Uživatel vstoupil do prostředí partnera přímo přes odkaz v Aplikaci;

• Uživatel neopustil partnerovu doménu před dokončením objednávky;

• nebyly blokovány cookies, identifikátory zařízení ani trackovací nástroje.

Provozovatel neodpovídá za ztrátu konverze v důsledku zablokovaných cookies, použití AdBlocku, přechodu mimo partnerský odkaz, použití více zařízení, technických chyb partnera nebo affiliate sítě.

7. Odměny a katalog Odměn

7.1 Druhy Odměn

Odměnou může být zejména:

• voucher nebo slevový kód do partnerského e-shopu nebo provozovny;

• dárek nebo fyzický produkt;

• vstupenka, zážitkový poukaz;

• digitální obsah nebo služba;

• jiný benefit dle aktuálního katalogu.

7.2 Směna Bodů za Odměnu

Směna probíhá v sekci Peněženka / Dostupné Odměny. Po úspěšné směně:

• Body se odečtou ze stavu Uživatele;

• Odměna se uloží do sekce Moje odměny;

• u voucherů se vygeneruje a zobrazí kód, případně se odešle na e-mail Uživatele.

Směna Bodů za Odměnu je závazná. Body se po směně nevrací, vyjma případů oprávněné reklamace dle Obchodních podmínek.

7.3 Vouchery třetích stran

U Odměn ve formě voucherů a slevových kódů třetích stran Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel. Vlastní plnění (zboží, službu, slevu) poskytuje vydavatel voucheru za podmínek vydavatele.

U voucherů třetích stran se uplatní zejména:

• vlastní platnost voucheru (expirace);

• územní omezení (konkrétní pobočky, doručovací adresy);

• vyloučené sortimenty (např. akční zboží, alkohol, tabák);

• způsob uplatnění (online kód, prezentace QR v provozovně apod.);

• nekombinovatelnost s jinými slevami nebo akcemi vydavatele.

Reklamaci voucheru je Uživatel oprávněn uplatnit u Provozovatele i u vydavatele voucheru. Provozovatel přebírá odpovědnost za technickou doručitelnost voucheru a jeho platnost v okamžiku vydání. Za následné splnění plnění odpovídá vydavatel voucheru.

7.4 Expirace Odměny

Každá Odměna má vlastní dobu platnosti uvedenou:

• u Odměny v katalogu;

• v sekci Moje odměny;

• v doprovodném e-mailu;

• na samotném voucheru / kódu.

Po uplynutí expirace nelze Odměnu uplatnit. Vyměněné Body se nevrací.

7.5 Dostupnost Odměn

Katalog Odměn se dynamicky mění. Provozovatel je oprávněn:

• Odměny přidávat, odstraňovat, měnit jejich cenu v Bodech;

• omezit dostupnost Odměny (skladová kapacita, časové okno, množstevní limit na Uživatele);

• vyhradit některé Odměny pouze pro úroveň MASTER;

• nabídnout limitované akční Odměny.

Provozovatel negarantuje trvalou dostupnost konkrétní Odměny.

8. Zakázané jednání

8.1 V souvislosti s Misemi, Body, XP a Odměnami je Uživateli zakázáno zejména:

• nahrávat cizí Doklady, Doklady z košů, vozíků nebo od pokladen;

• nahrávat upravené, vygenerované, falešné nebo jinak pozměněné Doklady;

• vytvářet více účtů a koordinovat plnění Misí;

• využívat referral mechanismy mezi vlastními účty;

• nahrávat stejný nákup pod více účty;

• nahrávat Doklady z nákupu, který byl následně vrácen, s úmyslem získat odměnu;

• automatizovaně přistupovat k Aplikaci nebo obcházet anti-fraud opatření;

• převádět, prodávat nebo směňovat Body, XP, Odměny nebo účet.

8.2 Porušení těchto pravidel může vést k odebrání Bodů a XP, zamítnutí Mise, omezení dostupnosti funkcí, dočasnému omezení nebo trvalému zrušení účtu, případně k uplatnění právních nároků.

9. Reklamace a podpora

9.1 Reklamace v souvislosti s Misemi, Body, XP nebo Odměnami se uplatňují u podpory na e-mailu podpora@goza.cz v souladu s Obchodními podmínkami.

9.2 V reklamaci Uživatel uvede zejména:

• identifikaci účtu (přezdívku, e-mail);

• popis problému;

• identifikaci Mise / Dokladu / Odměny (datum, název, číslo, screenshot);

• relevantní podklady.

9.3 Provozovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tato Pravidla nabývají účinnosti dne [DOPLNIT DATUM ÚČINNOSTI].

10.2 Pravidla jsou vyhotovena v českém jazyce. V případě jazykových mutací je rozhodující česká verze.

10.3 Aktuální verze Pravidel je vždy dostupná v Aplikaci a na webu goza.cz.