OBCHODNÍ PODMÍNKY

mobilní aplikace GOZA

Provozovatel: Neonum s.r.o.

IČO: 19716036

Sídlo: č. p. 289, 684 01 Nížkovice

Účinné od: 3.6.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti při užívání mobilní aplikace GOZA a souvisejících služeb provozovaných obchodní společností Neonum s.r.o., IČO: 19716036, se sídlem č. p. 289, 684 01 Nížkovice, zapsanou v obchodním rejstříku C 135700 vedená u Krajského soudu v Brně (dále jen „Provozovatel“).

1.2 Aplikace GOZA je dostupná na doméně goza.cz a prostřednictvím mobilních aplikací pro operační systémy iOS a Android (dále jen „Aplikace“).

1.3 Kontaktní údaje Provozovatele:

• Obecný kontakt: info@goza.cz

• Zákaznická podpora: podpora@goza.cz

• Ochrana osobních údajů: gdpr@goza.cz

• Datová schránka: ninab2g

1.4 Tyto Obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a uživatelem Aplikace (dále jen „Uživatel“). Vytvořením uživatelského účtu nebo prvním aktivním užitím Aplikace, které vyžaduje souhlas s Obchodními podmínkami, Uživatel potvrzuje, že se s Obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

1.5 Vztahy neupravené Obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.6 Je-li Uživatel spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, řídí se vztah těmito Obchodními podmínkami pouze v rozsahu, v jakém neodporují kogentním ustanovením o ochraně spotřebitele.

2. Popis služby GOZA

2.1 GOZA je digitální služba ve formě mobilní aplikace, která Uživateli umožňuje:

• nahrávat fotografie účtenek, faktur a obdobných dokladů o nákupu (dále jen „Doklady“);

• získávat za uznané Doklady a splněné nákupní úkoly tzv. body (dále jen „Body“) a body zkušeností (dále jen „XP“);

• plnit nákupní úkoly definované Provozovatelem nebo partnery (dále jen „Mise“);

• směňovat získané Body za odměny v podobě voucherů, slevových kódů, dárků, vstupenek nebo jiných benefitů (dále jen „Odměny“);

• využívat trackované partnerské odkazy pro online nákupy a získávat za potvrzené konverze Body.

2.2 GOZA není hazardní hra, loterie, soutěž ve smyslu zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, ani jiná hra založená na náhodě. Uživatel nezískává náhodnou výhru. Body a Odměny vznikají na základě předem stanovených, transparentních pravidel popsaných v těchto Obchodních podmínkách a v pravidlech jednotlivých Misí.

2.3 Body nejsou peníze. Body jsou interní odměnovou jednotkou Aplikace. Body nepředstavují peníze, elektronické peníze, platební prostředek, investici, cenný papír, kryptoaktivum ani nárok na výplatu hotovosti. Body lze využít pouze v rámci systému GOZA na získání Odměn dle aktuálního katalogu.

2.4 Pracovní směnný kurz pro účely katalogu Odměn činí 100 Bodů = 1 Kč hodnoty Odměny. Tento kurz slouží výhradně pro orientaci v katalogu Odměn a nezakládá nárok Uživatele na výplatu jakékoliv peněžní částky.

2.5 Provozovatel poskytuje Aplikaci v aktuálním stavu („as is“) bez záruky nepřetržité dostupnosti. Provozovatel je oprávněn rozsah funkcí Aplikace upravovat, doplňovat nebo omezovat.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1 Věková hranice

Užívání Aplikace v rozsahu vyžadujícím registraci je určeno výhradně osobám starším 18 let se způsobilostí k právnímu jednání. Registrací Uživatel prohlašuje, že splňuje tuto podmínku.

3.2 Přístup bez registrace

Aplikace je v základním rozsahu dostupná i bez registrace, zejména pro prohlížení Misí a katalogu Odměn. Registrace je povinná pro nahrávání Dokladů, získávání Bodů a XP, plnění Misí, výběr Odměn a přístup do Peněženky a sekce Moje odměny.

3.3 Vznik účtu

Uživatel si vytvoří účet vyplněním registračního formuláře. Minimální registrační údaje jsou: přezdívka, e-mailová adresa a heslo. Provozovatel může zavést další ověřovací kroky (např. ověření e-mailu, telefonního čísla, dvoufaktorové ověření).

3.4 Pravidla pro účet

1. Jeden Uživatel je oprávněn mít pouze jeden uživatelský účet. Vytváření duplicitních, falešných nebo automatizovaných účtů je zakázáno.

2. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit přihlašovací údaje před zneužitím.

3. Účet je nepřevoditelný. Uživatel není oprávněn účet, Body, XP, status MASTER ani Odměny prodávat, pronajímat ani převádět na třetí osoby.

4. Veškeré aktivity provedené prostřednictvím účtu jsou přičítány Uživateli, pokud neprokáže opak.

5. Uživatel je povinen neprodleně oznámit Provozovateli podezření na zneužití účtu.

3.5 Zrušení účtu Uživatelem

Uživatel je oprávněn účet kdykoliv zrušit, a to prostřednictvím funkce v Aplikaci nebo žádostí na e-mail podpora@goza.cz. Zrušením účtu má následující důsledky:

• Nasbírané Body, XP, status MASTER a nevyužité Odměny zaniklé v rámci systému GOZA propadají bez nároku na náhradu nebo proplacení;

• již vydané vouchery a slevové kódy třetích stran s vlastní platností zůstávají v platnosti dle podmínek vydavatele do uplynutí jejich expirace, pokud byly Uživateli vydány (typicky doručeny do schránky v Aplikaci nebo na e-mail) před zrušením účtu;

• osobní údaje Uživatele jsou zpracovány v souladu se zásadami zpracování osobních údajů; některé údaje mohou být uchovány po nezbytně nutnou dobu z důvodu plnění právních povinností nebo oprávněných zájmů Provozovatele (zejména obrana proti právním nárokům, anti-fraud, účetní a daňové povinnosti).

Tento důsledek je Uživatel povinen vzít na vědomí již při zrušení účtu. Uživateli se doporučuje před zrušením účtu vyčerpat dostupné Body za Odměny, pokud o ně má zájem.

3.6 Zrušení účtu Provozovatelem

Provozovatel je oprávněn účet dočasně omezit, pozastavit nebo zrušit zejména v případě:

• porušení Obchodních podmínek Uživatelem;

• podezření na podvodné nebo zneužívající jednání;

• opakovaného nahrávání duplicitních, neplatných nebo cizích Dokladů;

• vytváření duplicitních účtů;

• ohrožení bezpečnosti, integrity nebo ekonomiky systému;

• dlouhodobé neaktivity Uživatele (zpravidla 24 měsíců a více);

• z důvodu změny rozsahu nebo ukončení služby.

V případě zrušení účtu z důvodu porušení pravidel Provozovatel není povinen nahradit hodnotu nasbíraných Bodů, XP ani nevyužitých Odměn.

4. Pravidla užívání aplikace a zakázané jednání

4.1 Uživatel je povinen užívat Aplikaci v souladu s těmito Obchodními podmínkami, právními předpisy a dobrými mravy.

4.2 Uživateli je zejména zakázáno:

• nahrávat Doklady, které nejsou Uživatelovým vlastním nákupem (zejména cizí Doklady, sběr Dokladů z košů, vozíků, od pokladen apod.);

• nahrávat falešné, upravené, vygenerované nebo jinak pozměněné Doklady;

• nahrávat duplicitní Doklady nebo stejný nákup pod více účty;

• vytvářet více účtů, používat falešnou identitu nebo zneužívat referral mechanismy;

• automatizovaně přistupovat k Aplikaci (boti, skripty, scrapery) bez výslovného písemného souhlasu Provozovatele;

• obcházet bezpečnostní, anti-fraud a kontrolní mechanismy Aplikace;

• využívat Aplikaci k jakékoliv nezákonné činnosti;

• zasahovat do funkčnosti, dostupnosti nebo zabezpečení Aplikace, infrastruktury nebo dat třetích osob;

• uvádět Provozovatele nebo partnery v omyl ohledně skutečnosti nebo rozsahu nákupu;

• využívat Aplikaci v rozporu s jejím účelem nebo v rozporu s pravidly konkrétní Mise.

4.3 Porušení těchto pravidel může vést k odebrání připsaných Bodů a XP, zamítnutí Dokladu, zrušení splnění Mise, omezení dostupnosti některých funkcí, Misí nebo Odměn, dočasnému omezení nebo trvalému zrušení účtu, a v závažných případech k uplatnění právních nároků.

5. Nahrávání účtenek, faktur a dokladů

5.1 Druhy přijímaných Dokladů

Uživatel může nahrát zejména:

• fotografii účtenky pořízenou v Aplikaci nebo z fotogalerie;

• fotografii nebo PDF soubor faktury vystavené v elektronické nebo papírové podobě;

• u dlouhých účtenek lze nahrát více fotografií jako jeden Doklad.

5.2 Lhůta pro nahrání Dokladu

Doklad je nutné nahrát ve stanovené lhůtě od data uskutečnění nákupu:

• Uživatel s úrovní BASIC: do 3 dnů od nákupu;

• Uživatel s úrovní MASTER: do 7 dnů od nákupu;

• konkrétní Mise mohou stanovit vlastní (typicky kratší) lhůtu, např. 48 hodin u online dokladů; aktuální lhůta je vždy uvedena v pravidlech Mise.

5.3 Požadavky na kvalitu Dokladu

Doklad musí být čitelný, kompletní a obsahovat zejména: identifikaci obchodníka (např. název, IČO/DIČ), datum a čas nákupu, celkovou částku, jednotlivé položky a případné identifikátory nutné pro vyhodnocení Mise. Provozovatel může vyzvat Uživatele k doplnění nebo opětovnému nahrání Dokladu.

5.4 Limity nahrávání

Z důvodu ochrany ekonomiky systému a anti-fraud platí mimo jiné následující limity:

• maximálně 3 Doklady ze stejného obchodu na Uživatele za den;

• maximálně 15 Dokladů celkem na Uživatele za týden.

Provozovatel je oprávněn limity jednostranně upravit s tím, že aktuální nastavení je dostupné v Aplikaci nebo v doplňkových pravidlech Misí.

6. Vyhodnocování dokladů, OCR/AI a manuální kontrola

6.1 Provozovatel zpracovává Doklady zejména pomocí technologií OCR (optické rozpoznávání znaků) a umělé inteligence (AI), které slouží jako pomocný nástroj pro čtení a strukturování obsahu Dokladu.

6.2 Konečné rozhodnutí o uznání Dokladu, přidělení Bodů, XP, splnění Mise nebo zamítnutí Dokladu probíhá na straně backendu Aplikace na základě nastavených pravidel a případné manuální kontroly. AI sama o sobě o přidělení Odměn nerozhoduje.

6.3 Sporné, nečitelné nebo podezřelé Doklady mohou být zařazeny do manuální kontroly, která může trvat až 30 dnů. Po dobu manuální kontroly je Doklad ve stavu „čeká na schválení“.

6.4 Možné stavy Dokladu zahrnují:

Stav

Význam

Přijato

Doklad byl přijat ke zpracování.

Zpracovává se

Probíhá automatické nebo manuální vyhodnocení.

Odměněno / Uznáno

Doklad splnil pravidla, Body a/nebo XP byly připsány.

Bez odměny

Doklad je platný, ale nesplňuje odměňovanou podmínku Mise.

Potřebuje doplnění

Doklad je neúplný nebo nečitelný; Uživatel může být vyzván k opravě.

Čeká na schválení

Doklad je v pending stavu (typicky e-shop, dražší nákup, manuální kontrola).

Zamítnuto

Doklad nelze uznat (duplicita, po termínu, neplatný, podezření na zneužití apod.).

6.5 Důvod zamítnutí Dokladu je Uživateli zpravidla sdělen v Aplikaci. Provozovatel není povinen zveřejňovat detailní algoritmy, parametry vyhodnocení ani interní bezpečnostní pravidla, pokud by jejich zveřejnění mohlo ohrozit bezpečnost systému, soukromí Uživatelů nebo umožnit zneužití Aplikace.

7. Body a jejich použití

7.1 Povaha Bodů

Body jsou interní odměnovou jednotkou Aplikace dle čl. 2.3 a 2.4 Obchodních podmínek. Body jsou nepřevoditelné, neprodejné a neměnitelné na peníze.

7.2 Získávání Bodů

Body lze získat zejména za:

• nahrání platného Dokladu v rámci tzv. základní denní odměny;

• splnění Mise dle jejích pravidel;

• potvrzenou online konverzi přes partnerský odkaz (online cashback / affiliate);

• MASTER bonus, případné kampaňové bonusy nebo aktivační bonusy.

7.3 Základní denní odměna

Základní odměna za nahrání Dokladů je degresivní v rámci jednoho kalendářního dne (orientačně):

• 1. Doklad dne: 50 Bodů;

• 2. Doklad dne: 30 Bodů;

• 3. Doklad dne: 20 Bodů;

• 4. a každý další Doklad dne: 0 Bodů.

Maximální základní denní odměna za nahrávání Dokladů činí 100 Bodů. Body za splnění Misí se připisují samostatně nad rámec základní denní odměny.

7.4 Pending Body

U Dokladů spojených s rizikem vrácení nebo storna (zejména e-shopové faktury, online cashback, dražší nákupy, vybrané Mise) jsou Body připisovány v tzv. pending stavu. Pending Body nejsou utratitelné. Po uplynutí pending lhůty (typicky 14 až 30 dnů) a potvrzení konverze partnerem nebo affiliate sítí se Body stávají utratitelnými, není-li v pravidlech konkrétní Mise stanoveno jinak.

7.5 Oprava, snížení a odebrání Bodů

Provozovatel je oprávněn Body opravit, snížit, odebrat nebo zablokovat zejména v případech:

• duplicitního nahrání téhož Dokladu nebo nákupu;

• vrácení zboží, storna objednávky, neuznání konverze partnerem nebo affiliate sítí;

• porušení Obchodních podmínek nebo pravidel Mise;

• technické chyby na straně Provozovatele nebo třetí strany;

• zjištění, že Doklad není pravý, je upravený nebo nesplňuje formální požadavky.

7.6 Expirace Bodů

Body, které nebyly Uživatelem využity, mohou expirovat po uplynutí 24 měsíců od jejich připsání, není-li v Aplikaci uvedeno jinak. O blížící se expiraci může Provozovatel Uživatele informovat. Expirované Body se nevrací a nelze je obnovit.

7.7 Změny bodových sazeb

Provozovatel je oprávněn jednostranně upravit bodové sazby, denní a týdenní limity, pending lhůty, degresivní logiku a další parametry bodové ekonomiky. Podstatné změny budou oznámeny v Aplikaci a/nebo e-mailem v přiměřeném předstihu (zpravidla 14 dnů). Připsané Body za již uznané Doklady nejsou změnou sazeb dotčeny.

8. XP a členství BASIC / MASTER

8.1 XP (zkušenosti)

XP jsou aktivitní metrikou Aplikace, která slouží výhradně k určení úrovně členství Uživatele (BASIC nebo MASTER). XP nejsou měnou, nelze je směnit za Odměny ani převést na Body.

Orientační logika přidělování XP:

• první Doklad dne: 2 XP;

• každý další Doklad téhož dne: 1 XP;

• splnění Mise: zpravidla 10 XP, není-li v pravidlech Mise stanoveno jinak.

XP se resetují k 1. dni každého kalendářního měsíce. Provozovatel je oprávněn pravidla přidělování XP jednostranně upravit.

8.2 Úrovně členství

BASIC je výchozí úroveň každého Uživatele.

MASTER je vyšší úroveň získaná aktivitou Uživatele. Pro získání úrovně MASTER je nutné dosáhnout v kalendářním měsíci hranice 120 XP. Status MASTER získaný v měsíci N platí celý kalendářní měsíc N+1; opětovné dosažení 120 XP v měsíci N+1 zajistí status MASTER i pro měsíc N+2 atd.

Členství MASTER není v současnosti placené. Provozovatel si vyhrazuje právo zavést placený plán nebo upravit podmínky získání MASTER v budoucnu.

8.3 Benefity MASTER

Aktuální benefity MASTER zahrnují zejména:

• slevu na Odměny (orientačně 10 %);

• uvítací bonus 500 Bodů na začátku každého MASTER měsíce;

• přednostní zpracování Dokladů;

• vybrané MASTER bonusy u Misí;

• prodlouženou lhůtu pro nahrání Dokladu (7 dnů místo 3 dnů).

Provozovatel je oprávněn rozsah benefitů MASTER jednostranně upravit. Aktuální seznam benefitů je dostupný v Aplikaci.

9. Mise a pravidla jejich plnění

9.1 Mise je předem definovaný nákupní úkol, jehož splnění může vést k získání Bodů, XP a/nebo dalších výhod. Mise může být postavena například na nákupu konkrétního produktu, značky, kategorie, nákupu u určitého obchodníka, nákupu nad stanovenou částku, registraci u partnera nebo online objednávce přes partnerský odkaz.

9.2 Každá Mise má vlastní pravidla, která zahrnují zejména:

• popis úkolu a podmínky splnění;

• období platnosti Mise;

• výši odměny v Bodech a/nebo XP;

• limit splnění (např. jednou na účet);

• způsob vyhodnocení (automaticky / manuálně);

• případnou pending lhůtu;

• seznam vyloučených produktů, obchodníků nebo regionů, je-li relevantní.

9.3 Mise je splněna v okamžiku, kdy Provozovatel ověří, že nahraný Doklad nebo trackovaná konverze splňují všechna pravidla Mise. Konečné rozhodnutí o splnění Mise náleží Provozovateli.

9.4 Provozovatel si vyhrazuje právo Misi kdykoliv ukončit, pozastavit, upravit její pravidla nebo omezit její dostupnost (např. při vyčerpání rozpočtu partnera). Změny se nedotýkají Misí již vyhodnocených a uznaných.

9.5 V případě podezření na zneužití Mise (např. hromadný nákup s následným vrácením, koordinované plnění více účty) je Provozovatel oprávněn vyhodnocení Mise odložit, splnění Mise neuznat nebo již připsanou odměnu odebrat.

10. Odměny, vouchery, expirace a dostupnost

10.1 Druhy Odměn

Odměnou může být zejména voucher, slevový kód, dárek, vstupenka, zážitek, fyzický produkt nebo jiný benefit nabízený v aktuálním katalogu Odměn v Aplikaci. Některé Odměny jsou dostupné pouze Uživatelům s úrovní MASTER.

10.2 Směna Bodů za Odměnu

Uživatel směňuje Body za Odměnu prostřednictvím funkce v Aplikaci. Po úspěšné směně se Odměna ukládá do sekce Moje odměny a může být současně odeslána na e-mail Uživatele.

Směna Bodů za Odměnu je závazná. Uplatněné Body se Uživateli nevracejí, není-li dále stanoveno jinak (zejména v případě reklamace dle čl. 14).

10.3 Vouchery a plnění třetích stran

Některé Odměny mají povahu voucheru, slevového kódu nebo poukazu vystaveného třetí stranou (vydavatelem voucheru, partnerem, e-shopem apod.). V takovém případě Provozovatel vystupuje pouze jako zprostředkovatel mezi Uživatelem a vydavatelem voucheru. Vlastní plnění (zboží, službu, slevu) poskytuje vydavatel voucheru za podmínek vydavatele.

U voucherů třetích stran se uplatňují podmínky uvedené na voucheru nebo v podmínkách vydavatele, zejména doba platnosti, územní omezení, pobočky uplatnění, vyloučené sortimenty a způsob uplatnění. Provozovatel neodpovídá za správnost provedení plnění ze strany vydavatele voucheru, ledaže právní předpis stanoví jinak.

10.4 Expirace Odměny

Každá Odměna má vlastní dobu platnosti (expiraci), která je uvedena u Odměny v Aplikaci, na voucheru nebo v doprovodných informacích. Po uplynutí expirace nelze Odměnu uplatnit a vyměněné Body se nevrací.

10.5 Dostupnost Odměn

Katalog Odměn se dynamicky mění. Provozovatel je oprávněn:

• Odměny přidávat, odstraňovat nebo měnit jejich cenu v Bodech;

• omezit dostupnost Odměny (například skladovou kapacitou, množstevním limitem na Uživatele nebo časovým oknem);

• vyhradit některé Odměny pouze pro úroveň MASTER nebo pro vybrané Uživatele dle aktivity.

Provozovatel negarantuje trvalou dostupnost konkrétní Odměny.

11. Online cashback, affiliate odkazy a pending

11.1 Aplikace může obsahovat tzv. online cashback nebo affiliate režim. V takovém případě Uživatel přechází do prostředí partnerského e-shopu nebo služby přes trackovaný odkaz zobrazený v Aplikaci.

11.2 Nárok na Body za online nákup vzniká až po:

• potvrzení konverze partnerem nebo affiliate sítí;

• uplynutí pending lhůty stanovené partnerem (typicky 14 až 90 dnů);

• splnění případných doplňujících podmínek (např. neprovedení vrácení zboží).

11.3 Pokud je objednávka:

• zrušena, stornována, vrácena (i částečně), nezaplacena nebo neschválena partnerem,

nárok na Body nevzniká, případně již připsané pending Body mohou být odebrány.

11.4 Procentní odměna se Uživateli komunikuje výhradně v Bodech, nikoliv jako peněžní cashback v Kč. Pro výpočet platí orientační vzorec: Body = započitatelná částka × procento odměny × (100 Bodů / 1 Kč).

11.5 Provozovatel neodpovídá za správné fungování webu, aplikace, platebního systému nebo trackingu na straně partnera, affiliate sítě ani jiné třetí strany. Provozovatel rovněž neodpovídá za správnost a včasnost potvrzení konverze.

11.6 Pro tracking se používají cookies, identifikátory zařízení a další technologie. Pokud Uživatel zablokuje cookies, používá AdBlock, využívá více zařízení/prohlížečů nebo přejde do partnerova prostředí jinou cestou než přes odkaz v Aplikaci, konverze nemusí být přiřazena a Body nevzniknou. Provozovatel za takové případy neodpovídá.

12. Referral program

12.1 Provozovatel může v budoucnu zavést referral program (program doporučení Aplikace dalším osobám). Pravidla referral programu, podmínky vzniku nároku na bonus a anti-fraud opatření budou v takovém případě zveřejněny v Aplikaci a/nebo formou samostatných pravidel.

12.2 Bonus z referral programu je zpravidla podmíněn aktivací nového Uživatele (registrace + první uznaný Doklad nebo splněná Mise). Vytváření falešných účtů, použití vlastních referral odkazů na vlastní druhotné účty nebo jiné zneužití referral mechanismů je zakázáno a může vést k odebrání bonusů a omezení účtu.

13. Limity, anti-fraud opatření a omezení účtu

13.1 Provozovatel provozuje technická a organizační opatření k ochraně systému před zneužitím (dále jen „anti-fraud opatření“). Tato opatření zahrnují zejména:

• automatickou deduplikaci Dokladů (např. otisk dokladu složený z údajů obchodníka, data, času, částky, čísla dokladu apod.);

• denní a týdenní limity počtu Dokladů na Uživatele a obchod;

• kontrolu stáří Dokladu;

• manuální kontrolu rizikových případů;

• rizikové skóre účtu;

• pending lhůty u rizikových transakcí;

• kontrolu konzistence údajů na Dokladu (součty, IČO, DIČ, normalizace položek);

• kontrolu duplicitních identit, zařízení a způsobů přístupu.

13.2 Při podezření na zneužití nebo porušení pravidel je Provozovatel oprávněn:

• zařadit Doklady do manuální kontroly nebo karantény;

• odložit připsání Bodů a XP;

• odebrat již připsané Body, XP, splnění Mise nebo MASTER status;

• omezit dostupnost některých funkcí, Misí nebo Odměn;

• dočasně pozastavit účet;

• trvale zrušit účet.

13.3 Provozovatel není povinen zveřejňovat detailní algoritmy, parametry skóringu, anti-fraud pravidla ani postup ruční kontroly, pokud by jejich zveřejnění mohlo ohrozit účinnost těchto opatření. Provozovatel však Uživateli na žádost srozumitelně sdělí důvod opatření, je-li to s ohledem na ochranu systému možné.

13.4 Uživatel je oprávněn proti opatření podat námitku dle čl. 14.

14. Reklamace, námitky a podpora

14.1 Uživatel může podat námitku, reklamaci nebo dotaz, zejména v souvislosti se:

• zamítnutím Dokladu nebo Mise;

• nesprávným počtem připsaných Bodů nebo XP;

• vadou Odměny (zejména voucheru nebo slevového kódu);

• omezením, pozastavením nebo zrušením účtu;

• technickou chybou Aplikace.

14.2 Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím e-mailu podpora@goza.cz, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od okamžiku, kdy se Uživatel o důvodu reklamace dozvěděl. U vad voucherů třetích stran je nutné reklamovat i u vydavatele voucheru dle jeho podmínek.

14.3 Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci Uživatele (přezdívku, e-mail registrovaný v účtu);

• popis problému;

• identifikaci Dokladu, Mise nebo Odměny (např. číslo dokladu, datum, název Mise);

• relevantní podklady (screenshoty, fotografie apod.).

14.4 Provozovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. U Uživatelů spotřebitelů se uplatní zákonná lhůta pro vyřízení reklamace dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

14.5 Pokud byla reklamace vyhodnocena jako oprávněná, Provozovatel zejména:

• doplní chybějící Body nebo XP;

• zruší neoprávněné odebrání Bodů nebo splnění Mise;

• vystaví novou Odměnu nebo vrátí Uživateli původní Body;

• obnoví funkčnost účtu nebo služby.

14.6 Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Uživatel-spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle zákona o ochraně spotřebitele. K mimosoudnímu řešení sporů z těchto Obchodních podmínek je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz. Uživatel může využít také platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí, dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Dostupnost aplikace, technické výpadky a změny služby

15.1 Provozovatel se snaží zajistit nepřetržitou dostupnost Aplikace, není však schopen zaručit, že provoz bude zcela bez výpadků.

15.2 Provozovatel je oprávněn:

• provádět plánovanou údržbu, aktualizace a vylepšení Aplikace;

• dočasně omezit nebo přerušit dostupnost Aplikace z technických, bezpečnostních, právních nebo provozních důvodů;

• měnit funkce, vzhled, rozsah a parametry Aplikace;

• ukončit provoz Aplikace s přiměřeným předstihem (zpravidla nejméně 30 dnů).

15.3 V případě plánovaného ukončení provozu Aplikace bude Uživateli poskytnuta přiměřená lhůta pro vyčerpání utratitelných Bodů za Odměny dle aktuálního katalogu. Nevyužité Body po uplynutí této lhůty zaniknou bez nároku na náhradu.

15.4 Pro provoz Aplikace je nezbytné připojení k internetu, kompatibilní mobilní zařízení a podpora ze strany App Store / Google Play. Provozovatel neodpovídá za omezení nebo nedostupnost Aplikace způsobené třetími stranami (operátoři, výrobci zařízení, provozovatelé app storů).

16. Odpovědnost provozovatele a třetích stran

16.1 Provozovatel poskytuje Aplikaci s odbornou péčí. Vzhledem k bezúplatné povaze základních funkcí pro Uživatele a k charakteru Bodů jako interní nepeněžní jednotky je odpovědnost Provozovatele omezena v souladu s občanským zákoníkem.

16.2 Provozovatel zejména neodpovídá za:

• škodu způsobenou nesprávnými nebo neúplnými údaji uvedenými Uživatelem;

• škodu způsobenou zneužitím účtu Uživatelem nebo třetí osobou v důsledku porušení povinností Uživatele;

• škodu způsobenou výpadkem internetového připojení, zařízení Uživatele nebo služeb třetích stran;

• plnění a kvalitu plnění poskytovaných třetími stranami (vydavatelé voucherů, e-shopy, partneři Misí, affiliate sítě);

• ztrátu konverze v důsledku zablokovaných cookies, AdBlocku, použití více zařízení nebo přechodu mimo partnerský odkaz;

• nepřesnosti OCR/AI, je-li věc následně řešena manuální kontrolou nebo reklamací.

16.3 Žádné ustanovení Obchodních podmínek neomezuje zákonnou odpovědnost Provozovatele tam, kde její omezení není přípustné, zejména odpovědnost za úmysl, hrubou nedbalost a za újmu na zdraví.

16.4 Uživatel odpovídá Provozovateli za škodu způsobenou porušením Obchodních podmínek, zejména za škodu vzniklou v důsledku podvodného nahrávání Dokladů, zneužití referral programu, vícenásobných účtů nebo obcházení anti-fraud opatření.

17. Ochrana osobních údajů

17.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v rámci poskytování služby Aplikace. Podrobné informace o zpracování osobních údajů – účely zpracování, právní základy, kategorie údajů, příjemci, doby uchování a práva subjektu údajů – jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném v Aplikaci a na webu goza.cz.

17.2 Pověřenec / kontaktní osoba pro ochranu osobních údajů: gdpr@goza.cz.

17.3 Uživatel má právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

18. Změny obchodních podmínek

18.1 Provozovatel je oprávněn Obchodní podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu:

• změny právních předpisů;

• rozšíření, omezení nebo úpravy služby;

• zavedení nových funkcí, plánů nebo monetizace;

• nutnosti sjednotit smluvní vztahy nebo posílit ochranu Uživatelů;

• anti-fraud důvodů a ochrany ekonomiky systému.

18.2 O změně Obchodních podmínek bude Uživatel informován prostřednictvím Aplikace a/nebo e-mailem nejméně 14 dnů před účinností změny. U podstatných změn se Uživateli zobrazí povinný souhlas s novou verzí Obchodních podmínek.

18.3 Pokud Uživatel se změnou Obchodních podmínek nesouhlasí, je oprávněn účet zrušit dle čl. 3.5. Pokračováním v užívání Aplikace po účinnosti nové verze Uživatel se změnami souhlasí.

18.4 Změna bodových sazeb, limitů, parametrů Misí a katalogu Odměn dle čl. 7, 9 a 10 se nepovažuje za podstatnou změnu Obchodních podmínek a nevyžaduje samostatný souhlas.

19. Rozhodné právo, řešení sporů a závěrečná ustanovení

19.1 Vztahy z Obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky. Tím není dotčena ochrana spotřebitele garantovaná kogentními ustanoveními právních předpisů státu obvyklého pobytu Uživatele-spotřebitele.

19.2 K rozhodování sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky. Uživatel-spotřebitel má vždy možnost využít mimosoudní řešení sporů dle čl. 14.6.

19.3 Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem se uzavírá v českém jazyce. Český jazyk je rozhodující v případě jazykových verzí Obchodních podmínek.

19.4 Uživatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti z Obchodních podmínek na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele.

19.5 Pokud se některé ustanovení Obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým obsahem nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.

19.6 Tyto Obchodní podmínky tvoří úplnou dohodu mezi Provozovatelem a Uživatelem o předmětu jejich úpravy. Případné předchozí dohody se nahrazují těmito Obchodními podmínkami.

19.7 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 3.6.2026